مقدمة
يأتي ميثاق إسعاد المتعاملين في مركز الإحصاء - أبوظبي ليجسّد مجموعة القيم والمبادئ وأساليب العمل التي يلتزم بها المركز في تقديم خدماته الإحصائية. ويضع هذا الميثاق إطاراً واضحاً للمسؤوليات المشتركة بين فريق إسعاد المتعاملين ومتعاملي المركز، بما يضمن تقديم خدمات دقيقة وموثوقة وسلسة ترتقي إلى توقعاتهم وتدعم دور المركز في توفير بيانات رسمية تدعم صُنْع القرار في إمارة أبوظبي. كما يؤكد المركز حرصه الدائم على الإصغاء لآراء المتعاملين وملاحظاتهم والاستفادة من تجاربهم لتطوير الخدمات وتحسين رحلتهم باستمرار، انطلاقاً من التزامه بالتحسين المتواصل وتقديم تجربة خدمة متفوقة تتجاوز التوقعات وتُسهِم في رفع جودة العمل الحكومي.
التزامنا تجاهكم
يؤكد مركز الإحصاء - أبوظبي التزامه بتقديم خدمات إحصائية دقيقة وموثوقة وحديثة وسهلة الوصول لدعم صنع القرار والبحث العلمي والتنمية المستدامة في إمارة أبوظبي. ومن خلال هذا الميثاق، نلتزم بتقديم تجربة خدمة متميزة وسلسة تتسم بالشفافية وتركّز على المتعامل، تماشياً مع رؤية حكومة أبوظبي للتميز الحكومي.
وعودنا لكم
أولاً: المهنية والاحترام
نلتزم بما يلي:
- التعامل معكم بكل احترام وحيادية ولباقة.
- تقديم خدماتنا لجميع المتعاملين دون تمييز.
- توفير موظفين مدربين وذوي كفاءة عالية لتلبية احتياجاتكم.
ثانياً: معلومات دقيقة وموثوقة
نلتزم بما يلي:
- تطبيق المنهجيات الإحصائية المعترف بها دولياً.
- ضمان دقة البيانات وسريتها وسلامتها في جميع الأوقات.
- نشر الإحصاءات الرسمية بشفافية وبشكل منتظم.
ثالثاً: خدمات سريعة وسهلة
نعدكم بما يلي:
- الرد على استفساراتكم وطلباتكم بوضوح وفي الوقت المناسب.
- معالجة طلبات البيانات الإحصائية خلال خمسة أيام عمل.
- إتاحة قنوات رقمية تقدم الاستفسارات والدعم.
- ضمان أن تكون إجراءاتنا بسيطة وسهلة وتقلل من جهد المتعامل.
رابعاً: السرية وحماية البيانات
نضمن:
- حماية بياناتكم الشخصية والسرية وفق التشريعات المعمول بها في دولة الإمارات وبما يتوافق مع المعايير الدولية.
- التعامل الآمن مع المعلومات وتخزينها واستخدامها.
خامساً: الشفافية والتواصل
نلتزم بما يلي:
- توضيح الإجراءات والمتطلبات والفترات الزمنية للخدمات.
- نشر التحديثات والإصدارات الإحصائية عبر القنوات الرسمية.
- إعلامكم بحالة طلباتكم خلال جميع مراحل المعالجة.
سادساً: التحسين المستمر
نلتزم بما يلي:
- الاستماع إلى آرائكم من خلال الاستبيانات والقنوات الرقمية والتواصل الاجتماعي.
- استخدام ملاحظاتكم لتطوير رحلة المتعامل وتقليل الجهد.
- قياس رضا المتعاملين وقياس مؤشر جهد المتعامل بشكل منتظم.
دوركم كشركاء في النجاح
لتمكيننا من خدمتكم بالشكل الأمثل، نرجو منكم:
- تقديم المعلومات والوثائق اللازمة بدقة وفي الوقت المحدد.
- استخدام القنوات الرسمية للمركز عند تقديم الطلبات أو الاستفسارات.
- التعامل مع موظفي المركز باحترام.
- تزويدنا بملاحظاتكم ومقترحاتكم لتحسين الخدمات.
- الالتزام بسياسات استخدام البيانات واحترام سريتها.
قنوات تقديم الخدمة
القنوات الرقمية
- الموقع الإلكتروني لمركز الإحصاء - أبوظبي
- منصات التواصل الاجتماعي (إنستغرام، وفيسبوك، وإكس، ولينكدإن)
- منصة بيان
- بوابة إسعاد المتعاملين
كز الاتصال
- لتقديم الدعم في الطلبات والاستفسارات والاستشارات الإحصائية؛ يمكنكم التواصل معنا من خلال مركز اتصال حكومة أبوظبي 800555
البريد الإلكتروني
إذا كانت لديكم أي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@scad.gov.ae
الملاحظات والمقترحات والشكاوى
نسعد باستقبال جميع ملاحظاتكم عبر:
- بوابة إسعاد المتعاملين
- منصات التواصل الاجتماعي
- قنوات "تم" الخاصة بحكومة أبوظبي
ونتعهد بدراسة جميع الملاحظات والرد عليها بمهنية وشفافية وفي الوقت المحدد.
قيمنا المؤسسية
يرتكز هذا الميثاق على قيم مركز الإحصاء - أبوظبي:
- الشفافية - تطبيق إجراءات نشر شفافة ومتعارف عليها على نطاق واسع، واعتماد منهجيات غير منحازة.
- التركيز على المستخدم - توفير بيانات إحصائية وتحليلات حديثة ومتاحة للوصول؛ تساهم في استقراء المستقبل وتلبي احتياجات المستخدمين في الوقت المناسب.
- السرية - ضمان سرية المعلومات الشخصية
الموثوقية - الحرص على الدقة والتناسق في جمع الإحصائيات الرسمية ومعالجتها وحفظها ونشرها.
- التعاون - اعتماد وتعزيز مبدأ الشراكة في انتاج الاحصاءات الرسمية من أجل تحقيق أهداف مشتركة على مستوى إمارة أبوظبي.
- الابتكار - القدرة على التعامل مع المتغيرات والتطورات وإيجاد حلول مبتكرة ومتجددة.
هل وجدت هذا المحتوى مفيدًا؟
يسعدنا أن نتلقى ملاحظاتك حتى نتمكن من تحسين تجربتك.
